يعاني بعض المواطنين من ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء، سواء نتيجة أعطال في العدادات أو أخطاء في تسجيل القراءات. وفي هذه الحالات، يمكن تقديم شكوى رسمية لتسوية المشكلة عبر وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من خلال جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
وفي هذا الإطار، يستعرض «بانكرز توداي» طرق تقديم الشكاوى حال وجود اعتراض على قيمة الفاتورة، وفقًا للإجراءات المعلنة من الجهات المختصة:
أولًا: تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني
تتيح وزارة الكهرباء إمكانية تسجيل الشكوى إلكترونيًا من خلال الدخول إلى الموقع الرسمي للوزارة، ثم اختيار أيقونة «الشكاوى» وملء البيانات المطلوبة، والتي تشمل: الاسم، الرقم القومي، المحافظة، ونوع الشكوى (مثل تسوية الفواتير أو سداد المديونية).
كما يمكن متابعة حالة الطلب من خلال الموقع نفسه بعد تسجيل الشكوى.
ثانيًا: التقدم بشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء
يمكن تقديم شكوى مباشرة إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك من خلال عدة وسائل، منها:
التوجه إلى مقر الجهاز في 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة الحديد بمدينة نصر.
عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز.
من خلال البريد: ص.ب 73 – بانوراما أكتوبر – رقم بريدي 11811 شارع صلاح سالم.
عبر البريد الإلكتروني المخصص لتلقي الشكاوى: complaints@egyptera.org
إرسال فاكس على الرقم 23421479.
الاتصال هاتفيًا على رقم 23421476 (داخلي 154).
ثالثًا: تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء
كما يمكن تقديم الشكوى من خلال تطبيق «شكاوى فواتير الكهرباء» المتاح عبر Google Play، وذلك باتباع الخطوات التالية:
تحميل التطبيق من المتجر باسم «شكاوى فواتير الكهرباء».
اختيار اسم شركة توزيع الكهرباء المدونة على الفاتورة.
إدخال رقم الهاتف المحمول للتواصل مع مقدم الشكوى.
تصوير فاتورة الكهرباء وإرفاقها عبر التطبيق.
وتتيح هذه الوسائل للمواطنين سرعة تقديم الشكاوى ومتابعتها لضمان تصحيح أي أخطاء في الفواتير وتسوية المستحقات بشكل عادل.
