تتيح شركات المرافق للمواطنين إمكانية تقسيط الفواتير المتراكمة. ويأتي ذلك للتيسير على المشتركين الذين يواجهون صعوبة في سداد المديونيات دفعة واحدة.
وتشمل هذه التسهيلات فواتير الكهرباء والمياه. كما تتيح جدولة المبالغ المستحقة وفق اللوائح المنظمة لكل شركة.
ومن ناحية أخرى، تختلف شروط التقسيط بين الكهرباء والمياه. لذلك يجب التعرف على المستندات المطلوبة قبل تقديم الطلب.
أولًا: الأوراق المطلوبة لتقسيط مديونية الكهرباء
يمكن للمشترك التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها العداد. ويقدم المستندات التالية:
- صورة بطاقة الرقم القومي سارية.
- آخر فاتورة كهرباء أو رقم حساب المشترك.
- طلب تقسيط المديونية من الشركة.
- مستند يثبت صفة مقدم الطلب إذا لم يكن صاحب العداد.
- مستندات العداد أو عقد التعاقد عند طلبها.
وبعد تقديم الأوراق، تتولى الشركة مراجعة قيمة المديونية. كما يتم التأكد من صحة الفواتير والقراءات قبل تحديد الأقساط.
خطوات جدولة فواتير الكهرباء المتراكمة
تبدأ إجراءات التقسيط بتقديم طلب رسمي إلى شركة توزيع الكهرباء. وبعد ذلك تتم مراجعة إجمالي المبالغ المستحقة.
وتشمل الخطوات ما يلي:
- التوجه إلى شركة الكهرباء التابع لها المشترك.
- تقديم صورة بطاقة الرقم القومي وآخر فاتورة.
- طلب نموذج تقسيط المديونية واستيفاء بياناته.
- مراجعة الفواتير والقراءات المسجلة.
- الاتفاق على نظام السداد وفق القواعد المعتمدة.
- الحصول على بيان بقيمة الأقساط ومواعيد استحقاقها.
وتتيح التوجيهات المعلنة في سبتمبر 2026 مراجعة المتأخرات والتأكد من صحتها قبل التقسيط. كما يمكن للمشترك تقديم تظلم إذا اكتشف أخطاء في الفواتير.
هل يمكن تقسيط مديونية الكهرباء دون فوائد؟
تختلف معاملة المديونيات حسب سبب تراكمها ونوع النشاط. فقد أشارت ضوابط سابقة إلى إمكانية تقسيط مديونيات الاستهلاك المنزلي دون فوائد في حالات محددة.
كما ارتبط الإعفاء من الفوائد في بعض الحالات بوجود تقصير من شركة الكهرباء في تحصيل الفواتير.
وتناولت ضوابط سابقة تقسيط بعض المديونيات المنزلية على 36 شهرًا دون فوائد. لكن يجب مراجعة الشركة للتأكد من انطباق هذه القواعد على الحالة الحالية.
ثانيًا: الأوراق المطلوبة لتقسيط مديونية المياه
حددت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي مستندات أساسية لطلب جدولة الفواتير غير المسددة.
وتشمل الأوراق المطلوبة:
- طلب الخدمة من العميل أو المنتفع.
- صورة بطاقة الرقم القومي.
- نموذج طلب تقسيط المديونية.
- آخر فاتورة مياه تم سدادها.
- رقم الهاتف الأرضي والمحمول للمشترك.
وتُقدم هذه المستندات بمركز خدمة العملاء التابع لشركة المياه بالمحافظة.
خطوات تقسيط فواتير المياه على أقساط شهرية
تبدأ الخدمة باستيفاء نموذج طلب جدولة المديونية. وبعد ذلك يسدد المشترك دفعة مقدمة وفق اللائحة المنظمة.
وتشمل الإجراءات المعلنة:
- تقديم طلب تقسيط المديونية.
- استيفاء النموذج المخصص للخدمة.
- سداد 25% من إجمالي المديونية كحد أدنى.
- توقيع إقرار بسداد الأقساط وفق مقابل التقسيط المحدد باللائحة.
- إخطار مركز الإصدار بجدولة المديونية.
وتشير بيانات الشركة القابضة إلى تقديم الخدمة من خلال مراكز خدمة العملاء. كما تُحدد الرسوم وفق اللائحة التجارية الموحدة.
هل تقسيط فواتير المياه يكون دون فوائد؟
لا يعني السماح بجدولة مديونية المياه إعفاء المشترك تلقائيًا من جميع الرسوم. إذ تنص إجراءات الشركة القابضة على سداد مقابل التقسيط المحدد باللائحة.
وبالتالي يجب مراجعة قيمة الرسوم والأقساط قبل توقيع إقرار الجدولة. كما ينبغي طلب بيان مكتوب بإجمالي المديونية والتكلفة النهائية.
نصائح مهمة قبل تقديم طلب تقسيط المديونيات
هناك مجموعة من الخطوات التي تساعد المواطنين على حفظ حقوقهم عند جدولة الفواتير.
- مراجعة جميع الفواتير المتراكمة قبل التوقيع.
- التأكد من صحة القراءات وقيمة الاستهلاك.
- تقديم تظلم عند وجود مبالغ غير صحيحة.
- الاحتفاظ بصورة من طلب التقسيط.
- الحصول على جدول واضح بمواعيد الأقساط.
- الاحتفاظ بإيصالات السداد بعد كل دفعة.
وفي النهاية، تساعد جدولة مديونيات المرافق على تخفيف أعباء السداد عن المواطنين. لكن تختلف شروط التقسيط والمقدم والرسوم حسب نوع الخدمة واللائحة المطبقة لدى كل شركة.
