يواصل تطبيق إنستاباي (InstaPay) جذب اهتمام المواطنين في مصر، باعتباره من أبرز وسائل تحويل الأموال إلكترونيًا بين الحسابات البنكية والمحافظ الإلكترونية.
ويتيح التطبيق تنفيذ التحويلات المالية بصورة لحظية على مدار 24 ساعة. كما يوفر خدمات الاستعلام عن الأرصدة ومتابعة المعاملات، دون الحاجة إلى زيارة فروع البنوك.
وفي المقابل، يبحث المستخدمون عن حدود التحويل اليومية والشهرية، والإجراءات الواجب اتباعها عند إرسال الأموال إلى حساب خاطئ.
حدود التحويل والسحب عبر إنستاباي 2026
حدد البنك المركزي المصري الحدود القصوى للمعاملات المالية عبر تطبيق إنستاباي، وجاءت كالتالي:
-
الحد الأقصى للمعاملة الواحدة: 70 ألف جنيه.
-
الحد الأقصى للتحويلات اليومية: 120 ألف جنيه.
-
الحد الأقصى للتحويلات الشهرية: 400 ألف جنيه.
وتُطبق هذه الحدود على كل بنك مسجل بالتطبيق. وبالتالي، يمكن أن تختلف الحدود المتاحة للمستخدم بحسب حساباته البنكية والمعاملات المنفذة.
ومن المهم التوضيح أن هذه الحدود تخص التحويلات والخصم من الحسابات، وليست حدودًا مستقلة للسحب النقدي من ماكينات الصراف الآلي.
كيفية معرفة حدود التحويل المتبقية على InstaPay
يمكن للمستخدم متابعة المبالغ المتاحة للتحويل من خلال التطبيق. وذلك باتباع الخطوات التالية:
-
فتح تطبيق إنستاباي وتسجيل الدخول.
-
الدخول إلى خدمة إرسال الأموال.
-
اختيار الحساب البنكي المطلوب.
-
الضغط على خيار حدود المعاملات.
-
مراجعة الحد اليومي والشهري المتبقي.
وبذلك يستطيع العميل معرفة المبلغ المتاح قبل تنفيذ تحويل جديد، وتجنب تجاوز الحدود المقررة.
ماذا تفعل عند تحويل الأموال بالخطأ عبر إنستاباي؟
قد يتعرض بعض المستخدمين لإرسال الأموال إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية غير مقصودة. وفي هذه الحالة، يجب التحرك سريعًا واتباع الإجراءات الصحيحة.
وأوضح التطبيق أن التحويل الناجح لا يمكن إلغاؤه أو استرداده تلقائيًا من خلال إنستاباي. ومع ذلك، يمكن اتخاذ خطوات لمحاولة استعادة المبلغ.
وتشمل الإجراءات ما يلي:
-
التواصل فورًا مع البنك المرتبط بالحساب الذي تم التحويل منه.
-
تقديم الرقم المرجعي لعملية التحويل وتفاصيل المعاملة.
-
طلب تقديم ما يُعرف بطلب «حسن النية» للتواصل مع المستفيد ومحاولة استرداد الأموال.
-
الاحتفاظ بإيصال التحويل وجميع البيانات المتعلقة بالعملية.
-
في حالة رفض المستفيد إعادة المبلغ، يمكن اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
كما يمكن تقديم شكوى للبنك المركزي المصري وفقًا للإجراءات المعتمدة لحماية حقوق العملاء.
ماذا تفعل إذا خُصم المبلغ ولم يصل للمستفيد؟
تختلف الإجراءات بحسب حالة التحويل المسجلة على التطبيق، وتنقسم إلى 3 حالات:
-
تحويل ناجح: يعني إضافة الأموال إلى حساب المستفيد، ويجب مراجعة بيانات المعاملة مع البنك.
-
تحويل مرفوض: يُعاد المبلغ تلقائيًا إلى حساب المرسل، وإذا تأخر الرد يجب التواصل مع البنك وتقديم الرقم المرجعي.
-
تحويل قيد التنفيذ: يعني انتظار تأكيد بنك المستفيد، ويمكن متابعة الحالة من سجل المعاملات السابقة.
وبالتالي، يجب عدم تكرار التحويل قبل التأكد من نتيجة العملية الأولى، لتجنب إرسال المبلغ مرتين.
كيفية تقديم شكوى بشأن تحويلات إنستاباي
في حالة عدم حل المشكلة من خلال البنك، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري.
ويشترط أولًا تقديم شكوى إلى البنك المعني والحصول على رقمها المرجعي. كما يلتزم البنك بالرد خلال 15 يوم عمل، وفقًا لقواعد حماية حقوق العملاء.
وفي حالة عدم قبول الرد النهائي، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي عبر قنواته الرسمية.
