يمنح قانون حماية المستهلك المواطنين مجموعة من الحقوق عند شراء السلع والمنتجات، خاصة في حالات ظهور عيوب الصناعة أو حدوث أعطال خلال فترة الضمان، بما يضمن حقهم في الصيانة والإصلاح والاستبدال أو استرداد قيمة المنتج وفقًا للضوابط القانونية.
وتزداد أهمية معرفة حقوقك في الصيانة والإصلاح والاستبدال، لتجنب التعرض للاستغلال أو رفض الشركات تنفيذ التزاماتها، خاصة عند شراء الأجهزة الكهربائية والإلكترونية والسيارات وغيرها من السلع المعمرة.
اعرف حقوقك في الصيانة والإصلاح والاستبدال وفق القانون
حدد قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 مجموعة من الالتزامات التي تقع على عاتق الموردين ومقدمي الخدمات، ومن أبرزها الالتزام بضمان السلع المبيعة وفق المدد المحددة قانونًا.
ومن أهم حقوق المستهلك عند ظهور عيب في المنتج:
الإصلاح المجاني: يحق للمستهلك الحصول على إصلاح السلعة المعيبة دون تحميله تكاليف إضافية خلال فترة الضمان، وفقًا لشروطه القانونية.
الاستبدال: يحق للمستهلك المطالبة باستبدال السلعة بأخرى جديدة إذا تعذر إصلاح العيب أو توافرت الحالات التي يحددها القانون.
استرداد القيمة: يحق للمستهلك طلب استرداد قيمة السلعة وردها عند تحقق الحالات القانونية التي تستوجب ذلك.
قطع الغيار: يلتزم المورد بتوفير قطع الغيار والصيانة اللازمة للسلع المعمرة وفقًا للمدد التي يحددها القانون.
خدمات ما بعد البيع: يجب على المورد توفير خدمات الصيانة والإصلاح وقطع الغيار، بما يضمن استمرار الانتفاع بالمنتج.
اعرف حقوقك في الصيانة والإصلاح والاستبدال.. كيف تقدم شكوى؟
في حالة رفض الشركة تنفيذ التزاماتها أو المماطلة في إصلاح المنتج، يستطيع المستهلك اتخاذ عدد من الخطوات للحفاظ على حقوقه.
الاحتفاظ بفاتورة الشراء ومستندات الضمان.
تقديم شكوى رسمية إلى الشركة أو مركز الصيانة.
الاحتفاظ بإيصالات تسليم المنتج وتقارير الأعطال.
التواصل مع جهاز حماية المستهلك عند عدم الوصول إلى حل.
ويمكن تقديم الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك من خلال الخط الساخن 19588، أو الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز.
وفي النهاية، فإن معرفة حقوقك في الصيانة والإصلاح والاستبدال تساعدك على حماية أموالك، وتضمن حصولك على الخدمة المستحقة عند شراء المنتجات المختلفة، كما تسهم في تعزيز الرقابة على الأسواق ومواجهة الممارسات التجارية غير السليمة.
