أتاحت مديريات التموين في القاهرة والجيزة وباقي المحافظات، إجراءات خطوات التظلم للمواطنين الذين تم إيقاف بطاقاتهم التموينية.
ويأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة التموين، بهدف تسهيل فحص الطلبات وضمان سرعة البت فيها وفقًا للضوابط المعمول بها.
وأكدت المديريات أن استقبال طلبات التظلم يتم من خلال مكاتب التموين ومراكز الخدمة المطورة.
كما شددت على ضرورة استيفاء جميع البيانات والمستندات المطلوبة، لتجنب تأخير إجراءات الفحص.
خطوات التظلم: تحديث البيانات أولًا
وأوضحت مديريات التموين أن أولى خطوات التظلم تبدأ بتحديث البيانات الشخصية.
ويستطيع المواطن إجراء التحديث من خلال منصة مصر الرقمية أو عبر مكاتب البريد المعتمدة.
ويهدف تحديث البيانات إلى التأكد من صحة المعلومات المسجلة.
كما يسهم في تسريع إجراءات مراجعة الطلب واتخاذ القرار المناسب.
التوجه إلى مكتب التموين
وبعد الانتهاء من تحديث البيانات، يتعين على المواطن التوجه إلى مكتب التموين أو مركز الخدمة المطور.
ويكون ذلك وفقًا لمحل الإقامة المسجل على البطاقة التموينية.
ويقوم الموظفون المختصون بمراجعة الطلب.
ثم يتم استكمال إجراءات تسجيل التظلم وفقًا للضوابط المحددة.
المستندات المطلوبة
ويجب على المواطن تقديم جميع الأوراق التي تدعم موقفه عند التظلم.
مع ضرورة إحضار أصول المستندات والرقم القومي للاطلاع عليها أثناء المراجعة.
وتسهم المستندات الصحيحة والمكتملة في تسريع عملية الفحص.
كما تقلل من احتمالية طلب استيفاء بيانات إضافية لاحقًا.
الحصول على إيصال رسمي
وعقب تسجيل الطلب، يحصل المواطن على إيصال رسمي.
ويتضمن الإيصال رقم الطلب، الذي يمكن استخدامه في متابعة حالة التظلم.
ويعد الاحتفاظ بهذا الإيصال أمرًا مهمًا.
إذ يثبت تقديم الطلب، ويسهل الاستعلام عن نتيجته عند الحاجة.
إخطار بنتيجة التظلم عبر رسالة نصية
ومن ناحية أخرى، أكدت مديريات التموين أن نتيجة فحص التظلمات يتم إخطار المواطنين بها فور اعتمادها.
ويكون ذلك من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة SMS إلى رقم الهاتف المحمول المسجل أثناء تقديم الطلب.
وشددت المديريات على أهمية تسجيل رقم هاتف صحيح ومفعل.
وذلك لضمان وصول رسالة الإخطار دون تأخير، وتمكين المواطن من معرفة نتيجة التظلم فور صدورها.
كما دعت المواطنين إلى التأكد من صحة جميع البيانات المقدمة.
إضافة إلى إرفاق المستندات المطلوبة بشكل كامل، بما يساعد على سرعة الانتهاء من فحص الطلبات وإصدار القرار النهائي.
