أعلنت شركة أوبر تكنولوجيز خفض نحو 10% من وظائف خدمة العملاء، ضمن خطة لإعادة هيكلة عملياتها التشغيلية.
وتستهدف الشركة زيادة الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، لرفع كفاءة العمل وخفض التكاليف.
الاعتماد على الذكاء الاصطناعي
ويأتي القرار ضمن استراتيجية أوسع تنفذها أوبر، لتبسيط هيكلها التنظيمي وتطوير آليات العمل.
كما تعمل الشركة على توسيع استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، في إدارة العمليات الداخلية وتقديم الخدمات.
وكانت أوبر قد أعلنت خلال شهر مايو الماضي، إبطاء وتيرة التوظيف داخل الشركة.
وأرجعت ذلك إلى التوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، التي ساهمت في تحسين الإنتاجية.
وأكدت الشركة أن هذه الأدوات، تساعد على إنجاز المهام التشغيلية بسرعة أكبر.
كما تساهم في تحسين كفاءة الأداء، وتقليل الوقت اللازم لإتمام العديد من الأعمال.
استمرار التوظيف في مجالات النمو
ورغم خفض الوظائف في قطاع خدمة العملاء، تواصل أوبر التوظيف في عدد من التخصصات الأخرى.
وتركز الشركة على الوظائف المرتبطة بالنمو، والتطوير التقني والابتكار.
وتعرض أوبر حاليًا أكثر من 500 فرصة عمل، عبر موقعها الإلكتروني الرسمي.
ويعكس ذلك استمرار استثمارات الشركة، في المجالات التي تدعم خططها التوسعية.
وتسعى أوبر إلى تحقيق التوازن، بين خفض النفقات والاستثمار في الكفاءات.
كما تستهدف تعزيز قدرتها التنافسية، في سوق التكنولوجيا العالمي.
ويأتي هذا التوجه بالتزامن مع اعتماد عدد متزايد من شركات التكنولوجيا، على تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وتهدف هذه الشركات إلى تحسين الإنتاجية، وإعادة توزيع الموارد على القطاعات الأكثر نموًا.
ومن المتوقع أن تواصل أوبر الاستثمار في الحلول الرقمية، خلال الفترة المقبلة.
كما تضع الشركة الذكاء الاصطناعي، في صدارة استراتيجيتها لتطوير الخدمات وتحسين الكفاءة التشغيلية.
