فاتورة المياه، في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية، تواصل الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي توسيع نطاق خدماتها الإلكترونية عبر تطبيق HCWW-125،
الذي يتيح للمواطنين إنجاز معظم الخدمات المتعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي من خلال الهاتف المحمول،
دون الحاجة إلى التوجه إلى مقار الشركات أو الانتظار داخل مراكز خدمة العملاء. للمزيد.. اضغط هنا
العداد الكودي للمياه 2026.. الشروط والأوراق المطلوبة وتكلفة التركيب وطريقة المحاسبة
ويأتي إطلاق التطبيق ضمن خطة تستهدف رفع كفاءة الخدمات، وتسهيل التواصل مع المواطنين، وتسريع الاستجابة للبلاغات،
بما يواكب استراتيجية الدولة في رقمنة الخدمات وتحسين جودة الأداء.
تطبيق HCWW-125.. خدمات متكاملة عبر الهاتف المحمول
يوفر تطبيق HCWW-125 مجموعة واسعة من الخدمات الرقمية التي تلبي احتياجات المشتركين،
إذ يمكن من خلاله الاستعلام عن قيمة فاتورة استهلاك المياه، وسدادها إلكترونيًا بطريقة آمنة،
إلى جانب متابعة حالة الطلبات والبلاغات دون الحاجة إلى زيارة الفروع.
كما يتيح التطبيق إرسال الشكاوى الخاصة بخدمات المياه والصرف الصحي بصورة مباشرة،
مع إمكانية إرفاق صور لموقع المشكلة، سواء كانت كسرًا في خطوط المياه أو طفحًا للصرف الصحي، حيث يعتمد التطبيق على تحديد الموقع الجغرافي تلقائيًا،
ما يساعد فرق الصيانة على الوصول إلى مكان البلاغ بسرعة ودقة.
الإبلاغ عن الأعطال لحظيًا ومتابعة أعمال الصيانة
ومن أبرز المزايا التي يقدمها التطبيق، إمكانية الإبلاغ الفوري عن الأعطال، حيث يستطيع المستخدم توثيق المشكلة بالصور وإرسالها مباشرة
إلى الجهات المختصة، الأمر الذي يسهم في تقليص زمن الاستجابة ورفع كفاءة التعامل مع البلاغات.
ولا تقتصر خدمات التطبيق على استقبال الشكاوى، بل يوفر أيضًا إشعارات فورية للمواطنين بشأن مواعيد قطع المياه المبرمج أو تنفيذ أعمال الصيانة في المناطق المختلفة،
بما يمنح المشتركين فرصة للاستعداد واتخاذ الإجراءات اللازمة قبل انقطاع الخدمة.
الاستعلام عن فاتورة المياه بعدة وسائل
أتاحت الشركة القابضة للمواطنين أكثر من وسيلة للاستعلام عن فاتورة المياه الشهرية، سواء من خلال تطبيق HCWW-125 أو عبر المواقع الإلكترونية التابعة لشركات المياه في المحافظات.
ويتم الاستعلام بسهولة باستخدام رقم السداد الإلكتروني أو رقم العداد الموجود على أي فاتورة سابقة،
كما يمكن معرفة قيمة الفاتورة أو المديونيات من خلال الاتصال بالخط الساخن الموحد 125، الذي يقدم خدمات الدعم والاستفسارات على مدار اليوم.
خيارات متعددة لسداد فاتورة المياه إلكترونيًا
وفرت الشركة منظومة متنوعة لسداد الفواتير بما يتناسب مع مختلف احتياجات المواطنين، حيث يمكن الدفع عبر تطبيق HCWW-125،
أو باستخدام تطبيقات الدفع الإلكتروني مثل فوري وخالص وأمان وسهل، بالإضافة إلى ماكينات فوري المنتشرة في مختلف أنحاء الجمهورية.
كما تتيح المنظومة السداد من خلال المحافظ الإلكترونية الخاصة بشركات الاتصالات،
إلى جانب استمرار وسائل الدفع التقليدية عبر محصلي الشركة أو داخل مقار الفروع التابعة لشركات مياه الشرب والصرف الصحي.
خطوات التسجيل في تطبيق HCWW-125
ويمكن للمواطنين الاستفادة من خدمات التطبيق عبر خطوات بسيطة تبدأ بتحميله مجانًا على الهواتف الذكية العاملة بنظامي أندرويد وiOS، ثم إنشاء حساب شخصي بإدخال البيانات الأساسية المطلوبة.
وبعد ذلك، يختار المستخدم الشركة التابعة لها وحدته السكنية، مع تحديد المحافظة أو المنطقة، لتصبح جميع الخدمات والبلاغات مرتبطة بالجهة المختصة،
بما يضمن سرعة تنفيذ الطلبات ودقة متابعتها.
التحول الرقمي يعزز كفاءة خدمات المياه
يمثل تطبيق HCWW-125 إحدى الأدوات الرقمية التي تعتمد عليها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي لتطوير منظومة الخدمات،
حيث يجمع بين سرعة إنجاز المعاملات، وسهولة الإبلاغ عن الأعطال، وإتاحة خيارات متنوعة للاستعلام والسداد الإلكتروني.
ومن المتوقع أن يسهم التطبيق في تحسين تجربة المواطنين، وتقليل الضغط على مراكز خدمة العملاء، ودعم جهود الدولة في تعميم الخدمات الحكومية الرقمية،
بما يحقق سرعة الأداء وجودة الخدمة، ويعزز التواصل المباشر بين المواطنين وشركات مياه الشرب والصرف الصحي.
