قد يفاجأ بعض المواطنين بوجود خطوط محمول مسجلة بأسمائهم رغم عدم امتلاكهم لها أو استخدامها،
وهو الأمر الذي يستدعي التحرك سريعًا لحماية بياناتهم وإثبات عدم حيازتهم لهذه الأرقام.
ويتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة وسائل رسمية للتعامل مع هذه الحالات،
بداية من شركة المحمول وحتى تقديم شكوى ومتابعتها لدى الجهاز.
ماذا تفعل إذا وجدت خط محمول مسجلًا باسمك ولا يخصك؟
عند اكتشاف وجود خط محمول مسجل باسمك ولا تملكه، يجب عدم تجاهل الأمر،
بل المبادرة باتخاذ الإجراءات الرسمية اللازمة لإثبات عدم حيازتك للرقم والعمل على إيقافه.
وتبدأ الخطوة الأولى بالتوجه إلى أحد فروع شركة المحمول التابعة لها الشريحة أو الرقم محل المشكلة،
وطلب تسجيل اعتراض رسمي على حيازة الخط، مع استيفاء الإجراءات والمستندات المطلوبة من الشركة.
ويُعد التحرك المبكر خطوة مهمة لتوثيق موقف المواطن، خاصة إذا كان الرقم مسجلًا باسمه دون علمه،
حيث يساعد إثبات عدم الحيازة في توضيح أن صاحب البيانات لا يستخدم الرقم محل الاعتراض.
خطوات الإبلاغ عن خط محمول غير تابع لك
التوجه إلى فرع شركة المحمول
تتمثل الخطوة الأولى في التوجه إلى أحد فروع شركة المحمول التابع لها الرقم المسجل باسم المواطن، وطلب اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن الخط.
ويجب على المواطن توضيح أن الرقم مسجل باسمه، لكنه ليس بحوزته ولا يستخدمه، وطلب تسجيل اعتراض رسمي على حيازة الخط.
استيفاء استمارة عدم حيازة الخط
من الإجراءات المهمة في هذه الحالة استيفاء «استمارة عدم حيازة الخط»،
والتي تستخدم لإثبات أن الرقم محل الاعتراض ليس بحوزة صاحب البيانات ولا يستخدمه.
ويُنصح المواطن بالاحتفاظ بأي مستند أو إثبات يحصل عليه بعد تقديم الطلب،
لأن هذه المستندات قد تكون مهمة في حالة الحاجة إلى متابعة الإجراءات أو تصعيد الشكوى إلى الجهة المختصة.
كما يفضل التأكد من تسجيل طلب الاعتراض لدى شركة المحمول والاحتفاظ بالبيانات المرتبطة به قدر الإمكان.
ماذا تفعل إذا لم يتم حل المشكلة؟
في حالة الحاجة إلى تصعيد الأمر أو تقديم شكوى رسمية بشأن خط محمول مسجل باسم المواطن دون علمه،
يمكن التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال قنوات الشكاوى والاستفسارات المتاحة للمستخدمين.
تقديم شكوى عبر الرقم 155
يستطيع المواطن التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال الخط المختصر 155، المخصص لاستقبال شكاوى واستفسارات مستخدمي خدمات الاتصالات.
ويُفضل قبل تصعيد الشكوى أن يكون المواطن قد تواصل مع شركة المحمول المعنية وبدأ إجراءات إثبات عدم حيازة الخط، مع الاحتفاظ بأي بيانات أو مستندات تثبت تقديم الطلب.
استخدام تطبيق My NTRA
كما يوفر تطبيق My NTRA عددًا من الخدمات الإلكترونية المتعلقة بقطاع الاتصالات، ومن بينها الخدمات الخاصة بالشكاوى ومتابعتها.
ويتيح التطبيق للمستخدم التعامل مع عدد من الخدمات إلكترونيًا،
بما يساعد على متابعة الشكوى دون الاعتماد على زيارة الفروع في جميع مراحل الإجراءات.
لماذا يجب الإبلاغ عن الخطوط غير المعروفة؟
وجود رقم محمول مسجل باسم شخص رغم عدم امتلاكه أو استخدامه يستوجب اتخاذ الإجراءات الرسمية اللازمة وعدم ترك الأمر دون متابعة.
فالتحرك السريع يساعد على توثيق موقف صاحب البيانات لدى شركة المحمول والجهات المختصة.
كما أن الاحتفاظ بإثبات تقديم طلب عدم حيازة الخط يمكن أن يكون مفيدًا عند متابعة الشكوى أو الاستفسار عن الإجراءات التي تم اتخاذها بشأن الرقم.
ومن المهم أن يحرص المواطن على مراجعة بيانات الخطوط المسجلة باسمه من خلال الوسائل الرسمية المتاحة،
وعند اكتشاف أي رقم لا يعرفه، يبدأ فورًا في إجراءات الاعتراض والإبلاغ.
طرق تقديم الشكاوى والاستفسارات
يمكن للمواطنين التعامل مع مشكلة وجود خطوط محمول مسجلة بأسمائهم من خلال عدة قنوات، أبرزها:
شركة المحمول: التوجه إلى الفرع التابع له الخط واستيفاء استمارة عدم حيازة الخط.
الخط المختصر 155: لتقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخدمات الاتصالات.
تطبيق My NTRA: لتقديم ومتابعة الشكاوى والخدمات الإلكترونية المتعلقة بقطاع الاتصالات.
نصيحة مهمة للمواطنين
إذا اكتشفت وجود خط محمول مسجل باسمك ولا تملكه، فلا تتجاهل الأمر.
ابدأ بالتوجه إلى شركة المحمول واتخاذ الإجراءات الرسمية لإثبات عدم حيازتك للخط، واحتفظ بما يثبت تقديم الطلب.
وفي حال عدم حل المشكلة أو الحاجة إلى متابعة الشكوى، يمكن اللجوء إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر القنوات المخصصة لذلك، مع تقديم البيانات والمستندات المتاحة التي تثبت موقفك.
