يبحث الكثير من المصريين عن سبب الارتفاع المفاجئ في فاتوره الكهرباء، فإذا فوجئت بفاتورة كهرباء تتخطى معدلات استهلاكك الطبيعية، فلا تتسرع بالسداد قبل التحقق. اتبع هذه الخطوات المرتبة لضمان عدم ضياع حقوقك:
1. المقارنة بين “القراءة” والواقع
أول وأهم خطوة هي مطابقة القراءة الموجودة في الفاتورة (أو العداد الكارت) مع القراءة الحالية على شاشة العداد:
إذا كانت القراءة في الفاتورة أكبر: فهذا يعني وجود خطأ في تسجيل القراءة، وهنا يحق لك عدم السداد وتقديم طلب تصحيح فوراً.
إذا كانت القراءة مطابقة: فهذا يعني أن الاستهلاك قد حدث بالفعل، ويجب البحث عن السبب “الخفي” داخل المنزل.
2. فحص “الاستهلاك الخفي” (الأعطال المنزلية)
في كثير من الأحيان، يرتفع الاستهلاك بسبب أعطال لا تلاحظها:
تسريب أرضي (ماث): قد يكون هناك تآكل في الأسلاك داخل الجدران يؤدي لتسريب تيار كهربائي، وهو ما يسجله العداد كاستهلاك.
عطل الثرموستات: في السخان أو الثلاجة، إذا تعطل الثرموستات، يظل الجهاز يعمل 24 ساعة دون توقف، مما يرفع الاستهلاك لثلاثة أضعاف.
العداد المعطل: إذا كنت تشك في دقة العداد نفسه، يمكنك طلب “فحص عداد” من شركة الكهرباء مقابل رسوم رمزية للتأكد من سلامة برمجته.
3. خطوات تقديم شكوى رسمية 2026
إذا تأكدت من وجود خطأ، تتيح وزارة الكهرباء عدة قنوات رسمية للشكوى:
تطبيق “واصل”: لتقديم الشكاوى والبلاغات إلكترونياً.
الخط الساخن (121): متاح على مدار 24 ساعة لتلقي شكاوى الفواتير والأعطال.
المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء: يمكنك رفع صورة الفاتورة والقراءة الصحيحة ليتم مراجعتها.
التوجه لفرع الشركة: قدم تظلماً رسمياً لمكتب خدمة المواطنين، واطلب “إعادة معاينة”.
4. نصيحة “عداد الكارت” لتفادي الصدمات
إذا كنت تستخدم العداد مسبوق الدفع، راقب شاشة العداد دورياً لمعرفة “رصيد الكيلو وات” المتبقي. ظهور رسالة “تجاوز الشريحة” مبكراً في الشهر يعني أن هناك جهازاً يسحب تياراً عالياً (غالباً التكييف أو السخان)، مما يستوجب مراجعة فورية لتشغيلهما.
الخلاصة
لا تتجاهل الفاتورة المرتفعة، فالسكوت عنها يعني استمرار المشكلة في الشهر التالي. التحقق من القراءة هو خط الدفاع الأول، وفحص الأجهزة هو خط الدفاع الثاني.
