كشف جهاز حماية المستهلك عن حصاد جهوده الرقابية خلال سبتمبر 2026، والتي تضمنت تنفيذ مئات الحملات الميدانية بمختلف المحافظات.
وأسفرت الحملات عن ضبط سلع مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية، وتحرير آلاف المخالفات، في إطار جهود الجهاز لضبط الأسواق وحماية حقوق المواطنين.
وأكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن تطور أساليب الغش التجاري يتطلب توسيع نطاق الرقابة الميدانية. كما شدد على ضرورة الوصول إلى مصادر المخالفات والتعامل معها قبل وصول آثارها إلى المستهلكين.
حماية المستهلك ينفذ 695 حملة رقابية خلال سبتمبر
أوضح الجهاز أن الحملات الرقابية بلغت 695 حملة خلال سبتمبر، وشملت التفتيش على 7,848 منشأة تجارية بمختلف المحافظات. وأسفرت هذه الحملات عن تحرير 1,611 مخالفة متنوعة، من بينها 953 مخالفة تتعلق بالتلاعب في الأسعار والبيع بأزيد من السعر المعلن.
كما نجحت الحملات في ضبط نحو 81 طنًا من السلع والمنتجات الغذائية مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية. وشملت المضبوطات أيضًا 58,455 وحدة من المعلبات والمشروبات غير الصالحة للاستهلاك.
وضبطت الحملات كذلك نحو 8,538 لترًا من زيوت السيارات التالفة والمقلدة. واتخذ الجهاز الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفين والمضبوطات.
وفي هذا السياق، أكد السجيني استمرار الحملات المفاجئة وتوسيع نطاقها الجغرافي. كما وجه بإعطاء المناطق النائية أولوية في أعمال التفتيش، وعدم الاقتصار على الأسواق الرئيسية.
ويعمل الجهاز على متابعة حركة الأسعار عبر مراحل تداول السلع، بدءًا من المورد وحتى منافذ البيع النهائية. ويهدف ذلك إلى رصد الزيادات غير المبررة وفحص أسبابها، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات القانونية عند ثبوت المخالفات.
حماية المستهلك يستقبل 19 ألف شكوى ويعيد 3 ملايين جنيه للمواطنين
واصل جهاز حماية المستهلك استقبال شكاوى المواطنين وفحصها خلال سبتمبر. وبلغ عدد الشكاوى الواردة في مختلف القطاعات 19,255 شكوى، إلى جانب 73 شكوى وبلاغًا بشأن التلاعب في أسعار السلع.
واستقبل الخط الساخن للجهاز، رقم 19588، نحو 35 ألف مكالمة خلال الشهر. وتنوعت المكالمات بين تقديم شكاوى جديدة، ومتابعة البلاغات السابقة، والاستفسار عن حقوق المستهلكين.
كما تلقى الجهاز 5,273 شكوى عبر تطبيق واتساب، و5,120 شكوى من خلال تطبيق حماية المستهلك. واستقبل مركز الاتصال 2,010 شكاوى، إلى جانب 1,809 شكاوى من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وفيما يتعلق بإنفاذ حقوق المواطنين، أصدر مجلس إدارة الجهاز 188 قرارًا بإلزام الشركات باستبدال المنتجات أو رد قيمتها. وبلغت القيمة الإجمالية لهذه القرارات نحو 3 ملايين جنيه لصالح المستهلكين.
كذلك، قرر المجلس إحالة 22 شركة وكيانًا تجاريًا إلى النيابة العامة. وجاء ذلك بسبب الامتناع عن تنفيذ قرارات المجلس المتعلقة بـ46 شكوى. كما وافق على 8 طلبات تصالح بعد إزالة أسباب الشكاوى وحصول المواطنين على حقوقهم.
وأكد السجيني أن الجهاز يواصل اتخاذ الإجراءات القانونية ضد الشركات المخالفة. وأشار إلى أهمية تنفيذ القرارات الصادرة لضمان حصول المستهلكين على حقوقهم دون تأخير.
وفي إطار التوعية، كثف الجهاز نشر رسائله عبر منصاته الرسمية. وركزت هذه الرسائل على تعريف المواطنين بحقوقهم القانونية وطرق تقديم الشكاوى. كما استهدفت تعزيز الوعي بالممارسات التجارية المخالفة وتشجيع المواطنين على الإبلاغ عنها.
ويؤكد حصاد سبتمبر استمرار جهود جهاز حماية المستهلك في مراقبة الأسواق ومواجهة الغش التجاري. ويواصل الجهاز العمل على تعزيز الرقابة وتحسين الاستجابة لشكاوى المواطنين، بما يدعم حماية حقوقهم وترسيخ الانضباط في الأسواق.
