اقتصاد ببساطة.. كيفية تقديم تظلم على إيقاف معاش تكافل وكرامة

أتاحت الوزارة وسائل إلكترونية للتواصل بشأن مشكلات الدعم. ويمكن تقديم شكوى أو طلب مراجعة من خلال الخطوات التالية:

1. الدخول إلى بوابة تكافل وكرامة الرسمية .

2. إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا.

3. الاستعلام عن حالة بطاقة تكافل وكرامة.

4. اختيار خدمة تسجيل شكوى، وفق الخيارات المتاحة.

5. توضيح سبب التظلم وشرح مشكلة توقف الصرف.

6. تسجيل الشكوى والاحتفاظ برقمها لمتابعة الرد.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل السكن. وذلك لمراجعة الملف ومعرفة سبب وقف المساعدة.

الأوراق المطلوبة لتقديم تظلم تكافل وكرامة

يحتاج المستفيد إلى تجهيز بعض المستندات التي تساعد في مراجعة موقفه. وتختلف الأوراق المطلوبة حسب سبب إيقاف الدعم.

وتشمل المستندات التي يمكن طلبها:

• صورة بطاقة الرقم القومي سارية.

• بيانات بطاقة تكافل وكرامة.

• شهادات ميلاد أفراد الأسرة.

• قيد مدرسي للأطفال، عند ارتباط التظلم بالتعليم.

• مستندات تثبت الدخل أو الحالة التأمينية، حسب سبب الإيقاف.

• أي أوراق تدعم موقف صاحب التظلم.

ومن المهم تقديم المستندات التي تثبت صحة البيانات. كما ينبغي الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة نتيجة الفحص.

أرقام شكاوى واستفسارات تكافل وكرامة

وفرت وزارة التضامن الاجتماعي وسائل للتواصل مع المواطنين. ويمكن الاستفادة من الأرقام التالية:

• 19680: الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة.

• 16439: الخط الساخن لوزارة التضامن الاجتماعي.

• 16528: منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

كما يمكن متابعة الشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية الرسمية للبرنامج.

هل يمكن إعادة صرف معاش تكافل وكرامة بعد تقديم التظلم؟

نعم، يمكن إعادة مراجعة حالة المستفيد إذا تبين وجود خطأ في البيانات أو زوال سبب الإيقاف.

وفي المقابل، لا تعني الموافقة على تسجيل التظلم عودة الصرف تلقائيًا. إذ تخضع الحالة للفحص والتحقق من استيفاء شروط الاستحقاق.

وبناءً على ذلك، ينصح المستفيدون بسرعة معرفة سبب توقف الدعم. كذلك يجب تقديم المستندات المطلوبة ومتابعة نتيجة الشكوى عبر القنوات الرسمية.