خصصت الجهات الحكومية أرقاماً لتلقي بلاغات المواطنين بشأن أعطال المرافق الأساسية، ويمكن التواصل من خلال الأرقام التالية:
-
طوارئ المياه: 125 للإبلاغ عن تسريب المياه وكسور المواسير وضعف ضغط المياه والانقطاع.
-
طوارئ الصرف الصحي: 175 لتلقي بلاغات طفح المجاري ومشكلات الصرف الصحي في نطاق الخدمات المتاحة.
-
طوارئ الكهرباء: 121 للإبلاغ عن انقطاع التيار والأعطال الكهربائية ومشكلات المحولات.
-
طوارئ الغاز الطبيعي: 129 للإبلاغ عن تسرب الغاز والأعطال الطارئة.
-
منظومة الشكاوى الحكومية: 16528 لتقديم الشكاوى ومتابعة الاستجابة لها.
خطوات الإبلاغ عن تسريب المياه أو انقطاعها
يمكن للمواطنين الإبلاغ عن تسريب المياه أو كسر المواسير من خلال الخط الساخن لشركة مياه الشرب والصرف الصحي.
وتبدأ الإجراءات بالاتصال على رقم 125، ثم توضيح طبيعة المشكلة ومكان حدوثها.
كما يجب تسجيل الاسم ورقم الهاتف والعنوان بالتفصيل. وبعد ذلك، يحصل المواطن على رقم الشكوى لمتابعة البلاغ.
وتتيح الشركة أيضاً تقديم الشكاوى عبر تطبيق 125 والقنوات الإلكترونية التابعة لها.
وتشمل البلاغات انقطاع المياه وضعف ضغطها وتسريب المواسير. بالإضافة إلى ذلك، يمكن الإبلاغ عن تغير لون المياه أو مشكلات الصرف الصحي.
رقم طوارئ الكهرباء للإبلاغ عن انقطاع التيار
في حالة انقطاع الكهرباء أو حدوث عطل بالشبكة، يمكن الاتصال بالخط الساخن 121.
وتتمثل خطوات تقديم البلاغ فيما يلي:
-
الاتصال بالخط الساخن للكهرباء.
-
تحديد المنطقة والعنوان بالتفصيل.
-
توضيح طبيعة العطل ووقت حدوثه.
-
تسجيل بيانات مقدم الشكوى.
-
الاحتفاظ برقم البلاغ لمتابعة أعمال الإصلاح.
كما يمكن متابعة الشكاوى من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.
وينبغي الابتعاد عن الأسلاك المكشوفة والكابلات المتضررة. كذلك يجب عدم محاولة إصلاح الأعطال الكهربائية بصورة شخصية.
كيفية الإبلاغ عن تسرب الغاز الطبيعي
خصصت الجهات المختصة الخط الساخن 129 لتلقي بلاغات طوارئ الغاز الطبيعي.
ويمكن الاتصال بالرقم عند الاشتباه في تسرب الغاز داخل المنزل أو المباني السكنية.
وعند اكتشاف التسرب، يجب اتباع الإجراءات التالية:
-
إغلاق محبس الغاز الرئيسي إذا كان ذلك آمناً.
-
فتح النوافذ والأبواب للتهوية.
-
عدم تشغيل مفاتيح الكهرباء أو الأجهزة الكهربائية.
-
عدم استخدام الولاعات أو مصادر اللهب.
-
مغادرة المكان والاتصال بالطوارئ من الخارج.
ومن الضروري عدم العودة إلى المكان قبل التأكد من زوال الخطر بواسطة المختصين.
كيفية متابعة شكاوى أعطال المرافق
لا تنتهي إجراءات الإبلاغ بمجرد تسجيل الشكوى. بل يجب متابعة البلاغ حتى الانتهاء من إصلاح العطل.
ويمكن للمواطنين متابعة الشكاوى من خلال الخط الساخن للجهة المختصة. كما يمكن استخدام التطبيقات والمواقع الإلكترونية الرسمية.
وفي حالة تأخر الاستجابة، يمكن تصعيد الشكوى إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الرقم 16528.
وتتيح المنظومة تسجيل الشكاوى ومتابعة الردود والإجراءات المتخذة بشأنها.
أرقام إضافية لتقديم شكاوى المرافق
يمكن الاستعانة بعدد من قنوات التواصل الإضافية، وفقاً لنوع المشكلة والجهة المسؤولة عنها:
-
15100: شكاوى المرافق بالمدن الجديدة التابعة لهيئة المجتمعات العمرانية.
-
16528: منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
-
01033466081 و01033466082: أرقام واتساب جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، وفق قنوات التواصل المعلنة.
نصائح مهمة عند تقديم بلاغ عن أعطال المرافق
ينصح المواطن بتحديد موقع العطل بدقة عند تقديم الشكوى. كما يجب توضيح وقت ظهور المشكلة وطبيعتها.
ومن ناحية أخرى، يفضل الاحتفاظ برقم البلاغ وتسجيل تاريخ تقديمه. ويمكن أيضاً تصوير العطل وإرفاق الصور بالشكوى إذا كان ذلك آمناً.
وفي النهاية، تساعد الخطوط الساخنة على سرعة التعامل مع أعطال المرافق. كما تسهم في الحد من الأضرار وحماية المواطنين وضمان استمرار الخدمات الأساسية.
