وزارة العمل تطلق قناة رسمية عبر واتساب لخدمة المواطنين
أعلنت وزارة العمل إطلاق خدمة إلكترونية جديدة عبر تطبيق “واتساب” لاستقبال استفسارات المواطنين والرد عليها، في إطار خطتها لتطوير الخدمات الحكومية وتعزيز التحول الرقمي،
من خلال توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين سرعة الاستجابة ورفع كفاءة التواصل مع المواطنين.
كما تأتي المبادرة ضمن جهود الوزارة لتقديم خدمات أكثر تطورًا، عبر منصة رقمية موحدة تتيح استقبال الطلبات وتصنيفها ومتابعتها حتى الانتهاء من الرد عليها.
وظائف حكومية 2026.. المركزي للتنظيم والإدارة يعلن عن وظائف بوزارة التنمية المحلية
الرقم الرسمي لاستقبال استفسارات المواطنين بـ وزارة العمل
خصصت وزارة العمل الرقم 01035358685 باعتباره القناة الرسمية لاستقبال رسائل المواطنين عبر تطبيق واتساب.
وأوضحت الوزارة أن على المواطن إرسال رسالة واحدة تتضمن البيانات الأساسية، وتشمل الاسم، والرقم القومي، والمحافظة،
إلى جانب تفاصيل الاستفسار، حتى يتم تسجيل الطلب بصورة دقيقة وتحويله إلى الجهة المختصة داخل الوزارة أو المديريات التابعة لها.
الذكاء الاصطناعي يدعم سرعة الرد على الطلبات
تعتمد الخدمة الجديدة على منظومة إلكترونية متطورة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، تعمل على تسجيل جميع الاستفسارات الواردة، وتصنيفها وفق طبيعة كل طلب، ثم توجيهها إلى الإدارة المختصة لمتابعة إجراءات الرد.
كما تتيح المنظومة الرد الفوري على الأسئلة الأكثر شيوعًا، بينما يتم إحالة الاستفسارات التي تحتاج إلى مراجعة أو دراسة تفصيلية إلى الإدارات المعنية،
مع متابعة مستمرة حتى الانتهاء من معالجة الطلب وإبلاغ المواطن بالرد النهائي.
تحسين جودة الخدمات الحكومية
وأكدت وزارة العمل أن إطلاق الخدمة يستهدف توفير قناة رسمية موحدة للتواصل مع المواطنين، بما يحد من تعدد مصادر المعلومات ويضمن وصول الردود الدقيقة والموثوقة في أسرع وقت.
بنك القاهرة يعلن وقف الخدمات داخل الفروع غدًا.. تعرف على الخدمات المتاحة وحدود السحب
كما تسهم المنظومة الجديدة في تبسيط إجراءات التواصل، وتحسين تجربة المتعاملين مع الوزارة، ورفع كفاءة منظومة خدمة المواطنين من خلال الاعتماد على الحلول الرقمية الحديثة.
دعم التحول الرقمي وتطوير الأداء الحكومي
تأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية وزارة العمل لتطوير خدماتها الإلكترونية،
بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وتوظيف التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي في تطوير الأداء الحكومي.
وتهدف الوزارة من خلال هذه المبادرة إلى تعزيز سرعة الاستجابة لاستفسارات المواطنين، وتحقيق أعلى مستويات الشفافية والتنظيم،
بما يسهم في تقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة وسهولة، ويواكب جهود الدولة في تحسين جودة الخدمات العامة. للمزيد.. اضغط هنا
