في واقعة غير معتادة أثارت اهتمام أهالي قرية قاي التابعة لمركز إهناسيا بمحافظة بني سويف، فوجئ عدد من المواطنين بأن ماكينة الصراف الآلي ATM الموجودة أمام مقر الوحدة المحلية للقرية تصرف مبالغ مالية تزيد على القيمة التي طلبوها،
بعدما أدى خطأ أثناء تغذية الماكينة بالنقود إلى خروج فئات نقدية مختلفة عن المسجلة على نظامها.
وتبين أن الواقعة لم تكن نتيجة اختراق أو عطل في نظام البنك، وإنما جاءت بسبب خطأ بشري أثناء تغذية ماكينة الصراف الآلي،
بعدما جرى وضع أوراق نقدية من فئة 200 جنيه في الدرج الذي يعرفه النظام على أنه مخصص لفئة 100 جنيه.
تفاصيل واقعة ماكينة الصراف الآلي في بني سويف
بدأت الواقعة عندما توجه أحد المواطنين إلى ماكينة الـATM لسحب مبلغ 1000 جنيه،
إلا أنه فوجئ بعد تنفيذ العملية بحصوله على 2000 جنيه، أي ضعف المبلغ الذي طلبه.
وسرعان ما انتشر الخبر بين عدد من أهالي القرية، ما دفع بعض المواطنين إلى التوجه إلى الماكينة وتجربة عمليات السحب،
لتتكرر عملية صرف مبالغ مالية أكبر من القيمة التي طلبها العملاء.
واستمرت الماكينة في صرف الأموال بهذه الطريقة حتى تدخل مسؤول من شركة التغذية النقدية،
حيث جرى إيقافها مؤقتًا لفحصها ومعرفة سبب خروج مبالغ مالية مضاعفة.
كيف حدث الخطأ داخل ماكينة ATM؟
كشف فرحات صميدة، نائب رئيس الشركة المسؤولة عن تغذية ماكينة الصراف الآلي بمحافظة بني سويف،
تفاصيل الواقعة خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «ستوديو إكسترا» المذاع على قناة إكسترا نيوز.
وأوضح أن الماكينة تتكون من أربعة أدراج مخصصة للفئات النقدية المختلفة،
ويتم تعريف كل درج على نظام الماكينة وفقًا للفئة التي يفترض أن تكون موجودة بداخله.
وبحسب تصميم الماكينة وإعداداتها، يمكن أن يكون أحد الأدراج مخصصًا لأوراق فئة 200 جنيه،
ودرج آخر لفئة 100 جنيه، إلى جانب أدراج لفئتي 50 و20 جنيهًا.
لكن الخطأ وقع أثناء عملية تغذية الماكينة، بعدما وضع الفني المسؤول أوراقًا نقدية من فئة 200 جنيه داخل الدرج الذي كان النظام يعرفه على أنه مخصص لفئة 100 جنيه.
لماذا صرفت الماكينة ضعف المبلغ؟
أوضح المسؤول أن ماكينة الصراف الآلي لا تتعرف على قيمة الورقة النقدية الموجودة فعليًا داخل الدرج، وإنما تعتمد على تعريف الدرج في النظام.
وبالتالي، عندما يطلب العميل سحب 100 جنيه، يصدر النظام أمرًا بإخراج ورقة واحدة من الدرج المخصص لفئة الـ100 جنيه،
لكن الورقة الموجودة فعليًا في الدرج كانت من فئة الـ200 جنيه.
وبالطريقة نفسها، إذا طلب أحد العملاء سحب 1000 جنيه، تقوم الماكينة بإخراج 10 أوراق من الدرج الذي يفترض النظام أنها أوراق من فئة الـ100 جنيه،
لكن الأوراق الموجودة فعليًا كانت من فئة الـ200 جنيه، ليحصل العميل على 2000 جنيه بدلًا من 1000 جنيه.
الماكينة صرفت أموالًا إضافية بقيمة 50 ألف جنيه
وأشار نائب رئيس الشركة المسؤولة عن تغذية الماكينة إلى أن إجمالي المبلغ الذي جرى وضعه في الماكينة من فئة 200 جنيه بلغ خمسة بكوات بقيمة إجمالية 100 ألف جنيه.
وأوضح أن نحو نصف هذا المبلغ يمثل القيمة الصحيحة لعمليات السحب التي تمت من خلال الماكينة،
بينما تم صرف النصف الآخر بصورة زائدة نتيجة عدم تطابق الفئة النقدية الموجودة داخل الدرج مع الفئة المسجلة على النظام.
وبذلك قدرت قيمة العجز الفعلية الناتج عن الواقعة بنحو 50 ألف جنيه، مع استمرار إجراءات حصر عمليات السحب التي تمت خلال فترة الخطأ.
مناشدة المواطنين بإعادة الأموال الزائدة
وعقب اكتشاف الواقعة، ناشد عدد من أهالي القرية المواطنين الذين حصلوا على مبالغ مالية إضافية نتيجة الخطأ، ضرورة إعادة الأموال التي صرفتها الماكينة بالزيادة.
واستجاب عدد من المواطنين للمناشدة، وجرى رد مبالغ مالية تم الحصول عليها بالخطأ،
في موقف أشاد به عدد من أهالي القرية، مؤكدين أهمية إعادة الأموال التي وصلت إلى أصحابها أو المؤسسات المالية نتيجة خطأ غير مقصود.
فحص الماكينة وحصر عمليات السحب
وبدأت الجهات المختصة فحص ماكينة الصراف الآلي للوقوف على جميع تفاصيل الواقعة،
إلى جانب مراجعة عمليات السحب التي تمت خلال الفترة التي حدث فيها الخطأ.
ويهدف الفحص إلى تحديد إجمالي المبالغ التي خرجت من الماكينة بصورة غير صحيحة،
ومعرفة أصحاب الحسابات الذين حصلوا على مبالغ إضافية، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة لاسترداد الأموال التي لم تتم إعادتها طواعية.
وأكدت تفاصيل الواقعة أن ما حدث لم يكن خللًا في نظام البنك أو اختراقًا للماكينة،
وإنما نتج عن خطأ في مطابقة الفئات النقدية داخل الأدراج مع البيانات المسجلة على النظام.
الواقعة تبرز أهمية مراجعة تغذية ماكينات الصراف الآلي
وتسلط الواقعة الضوء على أهمية الدقة في عمليات تغذية ماكينات الصراف الآلي بالنقود،
خاصة أن أي خطأ في وضع الفئات النقدية داخل الأدراج قد يؤدي إلى نتائج غير متوقعة،
حتى في حالة عمل النظام الإلكتروني للماكينة بصورة طبيعية.
وتبقى عمليات المراجعة والتدقيق بعد تغذية الماكينات من الإجراءات المهمة للتأكد من تطابق الفئات النقدية الموجودة فعليًا مع البيانات المسجلة على النظام،
بما يحافظ على دقة عمليات السحب ويمنع حدوث أخطاء مماثلة.
