لهيئة سلامة الغذاء، يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات الغذائية، ومتابعة الطلبات إلكترونيًا من خلال البوابة الرسمية للهيئة، لمعرفة آخر المستجدات بشأنها.
أتاحت الهيئة القومية لسلامة الغذاء قنوات لتلقي شكاوى المواطنين واستفساراتهم. كما وفرت بوابة إلكترونية لمتابعة الطلبات ومعرفة آخر المستجدات بشأنها.
وتساعد هذه الخدمات المستهلكين على الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالمنتجات الغذائية. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لهم متابعة الشكاوى دون الحاجة إلى زيارة مقر الهيئة.
خطوات تقديم شكوى لهيئة سلامة الغذاء
يمكن للمواطن البدء بتجهيز بيانات المنتج محل الشكوى. وتشمل هذه البيانات اسم المنتج والشركة المنتجة أو المستوردة، إن توفرت معلوماتها.
كذلك، يُفضل الاحتفاظ بالعبوة وفاتورة الشراء إن وجدت. ومن المهم تصوير المنتج وبيانات الصلاحية ورقم التشغيلة، لتوضيح طبيعة المشكلة.
بعد ذلك، يمكن التواصل مع الهيئة عبر قنواتها الرسمية. ويشمل ذلك الخط الساخن 19565 للاستفسار والإبلاغ عن المشكلات المرتبطة بسلامة الغذاء.
طريقة متابعة الشكوى إلكترونيًا
بعد تقديم الشكوى، يستطيع المواطن متابعة حالتها عبر بوابة التتبع العامة التابعة للهيئة. وتوفر الخدمة إمكانية الاستعلام عن الشكاوى والاستفسارات المسجلة.
ولمتابعة الطلب، اتبع الخطوات التالية:
- ادخل إلى بوابة التتبع الرسمية لهيئة سلامة الغذاء.
- اختر نوع الطلب، سواء كان شكوى أو استفسارًا.
- أدخل رقم الطلب الذي حصلت عليه عند التسجيل.
- اكتب رقم الهاتف المحمول المرتبط بالطلب، والمكون من 11 رقمًا.
- اضغط على «استعلام» لمعرفة حالة الطلب.
البيانات اللازمة للاستعلام عن الشكوى
تتطلب عملية المتابعة إدخال نوع الطلب ورقمه ورقم الهاتف المحمول. لذلك، احتفظ بهذه البيانات عند تقديم الشكوى لتسهيل الرجوع إليها لاحقًا.
وفي حال تعذر الوصول إلى بيانات الطلب، يمكن التواصل مع الهيئة عبر قنواتها الرسمية. كما ينبغي التأكد من صحة رقم الهاتف والبيانات المستخدمة عند الاستعلام.
نصائح مهمة قبل تقديم البلاغ
احرص على الاحتفاظ بالمنتج والعبوة، خاصة إذا كانت المشكلة تتعلق بالصلاحية أو وجود تغير غير طبيعي. كذلك، احتفظ بفاتورة الشراء وصور المنتج إن أمكن.
وفي النهاية، يساعد تقديم بيانات واضحة ودقيقة على توضيح طبيعة الشكوى. كما يتيح الاحتفاظ برقم الطلب متابعة الإجراءات ومعرفة المستجدات عبر القنوات الرسمية.
