تعد بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء إحدى أهم القنوات الرسمية التي تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى
والطلبات والاستغاثات إلى مختلف الجهات الحكومية، بهدف سرعة فحصها وإحالتها إلى الجهات المختصة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وتأتي هذه المنظومة في إطار جهود الدولة لتعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات الحكومية،
حيث تستقبل آلاف الشكاوى والطلبات شهريًا وتتابعها حتى يتم الرد عليها إلكترونيًا.
ويبحث عدد كبير من المواطنين عن كيفية تقديم شكوى على بوابة رئاسة الوزراء، خاصة في حالات وجود مشكلات تتعلق بالخدمات الحكومية،
أو المرافق العامة، أو الإسكان، أو التموين، أو الكهرباء، أو الصحة، أو التعليم، وغيرها من القطاعات التي تدخل ضمن اختصاصات الجهات الحكومية.
ما هي بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة؟
تعد بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة منصة إلكترونية تتبع رئاسة مجلس الوزراء، وتستهدف استقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم ومقترحاتهم،
ثم توجيهها إلى الجهة الحكومية المختصة لمراجعتها والرد عليها خلال المدة المحددة،
مع إمكانية متابعة حالة الشكوى إلكترونيًا باستخدام الرقم المرجعي الذي يحصل عليه المواطن بعد تسجيلها.
كيفية تقديم شكوى على بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة؟
يمكن للمواطن تقديم شكوى إلكترونيًا من خلال اتباع الخطوات التالية:
– الدخول إلى بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الرابط الرسمي.
– إنشاء حساب جديد إذا كان المستخدم يدخل للمرة الأولى.
– تسجيل البيانات الشخصية بدقة، وتشمل الاسم والرقم القومي ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
– اختيار الجهة الحكومية المختصة بالشكوى.
– كتابة موضوع الشكوى بشكل واضح ومفصل.
– إرفاق المستندات أو الصور الداعمة إن وجدت.
– مراجعة البيانات ثم الضغط على زر إرسال.
– الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة الطلب لاحقًا.
طرق أخرى لتقديم الشكاوى
إلى جانب البوابة الإلكترونية، وفرت رئاسة مجلس الوزراء عدة وسائل أخرى لتلقي شكاوى المواطنين، من بينها:
– الاتصال بالخط الساخن 16528 من أي هاتف أرضي أو محمول.
– إرسال الشكاوى عبر أرقام واتساب المخصصة للمنظومة 01555516528 و01555525444.
– استخدام تطبيق “في خدمتك” المتاح على الهواتف الذكية لتسجيل الشكاوى ومتابعتها.
كيفية متابعة الشكوى
بعد إرسال الشكوى، يحصل المواطن على رقم مرجعي يمكن من خلاله متابعة حالة الطلب عبر الموقع الإلكتروني للمنظومة أو من خلال الاتصال بالخط الساخن، للمزيد.. اضغط هنا
حيث يتم عرض مراحل التعامل مع الشكوى والجهة المختصة والإجراءات التي تم اتخاذها حتى صدور الرد النهائي.
ما أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها؟
تستقبل منظومة الشكاوى الحكومية شكاوى وطلبات المواطنين في العديد من القطاعات، أبرزها:
– الكهرباء والطاقة.
– مياه الشرب والصرف الصحي.
– التموين.
– الصحة.
– التعليم.
– الإسكان.
– التأمينات والمعاشات.
– النقل والمواصلات.
– المحليات.
– البيئة.
– الخدمات الحكومية المختلفة.
نصائح لضمان سرعة الاستجابة
ولزيادة فرص سرعة التعامل مع الشكوى، يُنصح بكتابة المشكلة بشكل واضح ومحدد، مع ذكر المكان والتاريخ والجهة المعنية،
وإرفاق أي مستندات أو صور تثبت الواقعة، والتأكد من صحة بيانات التواصل حتى تتمكن الجهة المختصة من التواصل مع مقدم الشكوى عند الحاجة.
كما يُفضل متابعة الشكوى بشكل دوري باستخدام الرقم المرجعي وعدم تقديم أكثر من شكوى لنفس الموضوع إلا إذا ظهرت مستجدات تستدعي ذلك.
أهمية بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة
أصبحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إحدى أهم أدوات التواصل بين المواطن والحكومة، إذ تسهم في سرعة رصد المشكلات والتعامل معها،
وتحسين جودة الخدمات العامة، وتعزيز مبدأ الشفافية والاستجابة لاحتياجات المواطنين.
كما تعكس التقارير الدورية الصادرة عن مجلس الوزراء حجم التفاعل الكبير مع المنظومة،
حيث يتم استقبال مئات الآلاف من الشكاوى والطلبات والاستفسارات شهريًا، مع إحالة الغالبية منها إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة والرد على أصحابها،
بما يدعم تطوير الأداء الحكومي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
تُعد بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة إحدى أهم القنوات الرسمية التي أطلقتها الحكومة المصرية لتلقي شكاوى واستغاثات المواطنين والعمل على فحصها والتعامل معها بالتنسيق مع مختلف الوزارات والجهات الحكومية.
وتتيح البوابة للمواطنين تقديم الشكاوى إلكترونيًا ومتابعة مراحل فحصها والرد عليها باستخدام رقم الشكوى، بما يسهم في تعزيز سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات الحكومية، إلى جانب دعم مبادئ الشفافية والتواصل المباشر بين المواطن وأجهزة الدولة، مع إمكانية إرفاق المستندات والوثائق التي تدعم الشكوى لتسهيل سرعة البت فيها.
