الكهرباء توضح خطوات شحن كارت الكهرباء بالموبايل.. وكيفية تركيب عداد كودي وتقديم شكوى

تتصدر خدمات الكهرباء الإلكترونية اهتمامات المواطنين، خاصة مع التوسع في استخدام وسائل الدفع الرقمية. وأصبح بإمكان أصحاب العدادات مسبقة الدفع شحن كارت الكهرباء باستخدام الهاتف المحمول، دون الحاجة إلى التوجه لمراكز الشحن.

وتشمل الخدمات أيضًا إجراءات التقديم على تركيب عداد كهرباء كودي، وطرق تقديم الشكاوى عند انقطاع التيار أو ارتفاع قيمة الاستهلاك.

وفيما يلي نستعرض خطوات الاستفادة من هذه الخدمات، والإجراءات التي يحتاج إليها المواطن.

خطوات شحن كارت الكهرباء من الموبايل بخاصية NFC

أتاحت شركات الكهرباء إمكانية شحن العدادات مسبقة الدفع باستخدام الهاتف المحمول. وتوفر هذه الخدمة الوقت والجهد، دون الحاجة إلى الذهاب لمراكز الشحن.

ولإتمام عملية الشحن، يجب توافر هاتف يعمل بنظام أندرويد ويدعم خاصية NFC. كما يجب أن يكون كارت الكهرباء نفسه داعمًا لهذه الخاصية.

وتتمثل خطوات شحن كارت الكهرباء فيما يلي:

1. التأكد من تفعيل خاصية NFC في الهاتف المحمول.

2. تحميل تطبيق يدعم شحن كروت الكهرباء، مثل WE Pay، أو التطبيق المناسب لنوع العداد.

3. تسجيل الدخول إلى التطبيق واختيار خدمات دفع الفواتير.

4. اختيار فواتير الكهرباء، ثم خدمة شحن كارت الكهرباء.

5. تحديد شركة توزيع الكهرباء التابع لها العداد.

6. وضع الكارت خلف الهاتف لقراءة بياناته.

7. تحديد مبلغ الشحن واختيار وسيلة الدفع المناسبة.

8. تأكيد عملية الدفع وإعادة وضع الكارت خلف الهاتف لتسجيل الرصيد الجديد.

ويجب عدم تحريك الكارت أثناء عملية القراءة والشحن. كما يُنصح بعدم إغلاق التطبيق حتى انتهاء العملية، والتأكد من أن بطارية الهاتف تتجاوز 10%.

كيفية التقديم على تركيب عداد كهرباء كودي

أتاحت الشركة القابضة لكهرباء مصر تقديم طلبات تركيب العدادات الكودية إلكترونيًا. وذلك من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.

ويُعد العداد الكودي عدادًا مؤقتًا، ويهدف إلى محاسبة المستهلك على كمية الكهرباء الفعلية التي يستخدمها.

وتشمل خطوات التقديم ما يلي:

1. الدخول إلى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء .

2. إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.

3. اختيار خدمة طلب تركيب عداد كودي.

4. إدخال البيانات الشخصية وبيانات العقار.

5. إرفاق صورة بطاقة الرقم القومي.

6. مراجعة البيانات والتأكد من صحتها.

7. إرسال الطلب والاحتفاظ برقم الطلب لمتابعة موقفه.

وتتيح المنصة متابعة الطلبات والاستعلام عن الإجراءات المطلوبة. كما يمكن معرفة تفاصيل المقايسة والتوصيل من خلال الخدمات الإلكترونية.

طريقة تقديم شكوى انقطاع الكهرباء أو ارتفاع الاستهلاك

وفرت الشركة القابضة لكهرباء مصر عدة وسائل لاستقبال شكاوى المواطنين. وتشمل هذه الوسائل الإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي، أو الاعتراض على ارتفاع قيمة الاستهلاك.

ويمكن تقديم الشكوى من خلال الطرق التالية:

• الخط الساخن 121: لاستقبال بلاغات الأعطال وانقطاع الكهرباء والشكاوى على مدار 24 ساعة.

• المنصة الإلكترونية: الدخول إلى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء  واستخدام الخدمات المتاحة.

• تطبيق الهاتف المحمول: للاستفادة من خدمات الإبلاغ عن الأعطال ومتابعة الاستهلاك.

• البريد الإلكتروني: إرسال الشكاوى إلى info@eehc.gov.eg.

كما يمكن التواصل مع إدارة جودة الخدمة على رقم واتساب 01070204082.

المستندات والبيانات المطلوبة عند تقديم الشكوى

يُفضل تجهيز بعض البيانات لتسهيل فحص الشكوى، ومنها:

• الاسم ورقم الهاتف.

• عنوان العقار بالتفصيل.

• رقم العداد أو رقم الاشتراك.

• تفاصيل المشكلة ووقت حدوثها.

• صورة الفاتورة أو قراءة العداد عند الاعتراض على الاستهلاك.

وفي حالة ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء، يُفضل طلب مراجعة قراءة العداد ومقارنتها بالاستهلاك الفعلي.

أما عند انقطاع التيار، فيجب توضيح المنطقة المتضررة وطبيعة العطل. ويساعد ذلك فرق الطوارئ على تحديد موقع المشكلة.