تشهد خدمات الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي حالة من الترقب بين المواطنين خلال الفترة الأخيرة، في ظل استمرار تعطل النظام الإلكتروني في عدد من المكاتب لأكثر من 30 يومًا، وهو ما تسبب في تأثر العديد من الخدمات الأساسية، وعلى رأسها استخراج «برنت التأمينات» وخدمات الاستعلام التأميني.
ويأتي هذا الوضع بالتزامن مع تطبيق منظومة رقمية جديدة ضمن خطة التحول الرقمي، ما أدى إلى بعض التحديات الفنية خلال مرحلة التشغيل الأولى.
أسباب تعطل خدمات التأمينات الاجتماعية
أوضحت الهيئة أن سبب التوقف يعود إلى إطلاق نظام إلكتروني جديد بدأ تشغيله اعتبارًا من 24 فبراير 2026، ضمن خطة شاملة لتطوير الخدمات التأمينية ورفع كفاءة الأداء داخل المكاتب على مستوى الجمهورية.
وأكدت أن النظام الجديد تم تطبيقه بعد اختبارات وتجارب استمرت قرابة عام ونصف، إلا أن المرحلة الحالية تشهد بعض الصعوبات الفنية وبطء في الأداء داخل عدد من الخدمات، وهو ما انعكس على سرعة إنهاء المعاملات للمواطنين.
هل توقفت خدمات التأمينات بشكل كامل؟
شددت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي على أن ما يحدث لا يمثل توقفًا كاملًا للخدمات، وإنما هو تشغيل مرحلي للنظام الجديد، يهدف إلى معالجة الأعطال تدريجيًا وضمان استقرار المنظومة الرقمية قبل التشغيل الكامل.
موعد عودة خدمات التأمينات الاجتماعية
حتى الآن، لم تعلن الهيئة موعدًا رسميًا ونهائيًا لعودة جميع خدمات النظام الإلكتروني بشكل كامل، إلا أنه من المتوقع أن يتم الانتهاء من المعالجات الفنية وعودة الخدمات بشكل تدريجي خلال الفترة المقبلة.
ومن المقرر أن يتم تطبيق النظام الجديد تدريجيًا داخل مكاتب التأمينات الاجتماعية، بهدف ضمان استقرار الخدمة ومنع تكرار الأعطال التي حدثت خلال مرحلة التشغيل الأولى.
عودة تدريجية للخدمات الأساسية
من المتوقع أن تشمل خطة العودة التدريجية عددًا من الخدمات المهمة، أبرزها:
استخراج «برنت التأمينات»
خدمات الاستعلام التأميني
إنهاء الإجراءات التأمينية داخل المكاتب
استكمال ملفات المعاشات والخدمات المختلفة
وأكدت الهيئة أن صرف المعاشات لم يتأثر بهذا التحديث، حيث تم صرف معاشات شهر أبريل في مواعيدها دون أي تأخير، كما سيتم صرف معاشات شهر مايو في مواعيدها القانونية المحددة.
أهداف النظام الإلكتروني الجديد
تسعى الهيئة من خلال النظام الجديد إلى تحقيق مجموعة من الأهداف الاستراتيجية، من أبرزها:
تحسين جودة الخدمات الحكومية التأمينية
تسريع إجراءات إنهاء المعاملات
تمكين المواطنين من الحصول على الخدمات بسهولة
تعزيز الرقابة ومنع التلاعب
التوسع في الخدمات الرقمية مستقبلًا
ترقب المواطنين لعودة الاستقرار الكامل
لا يزال المواطنون في انتظار عودة الاستقرار الكامل لخدمات التأمينات الاجتماعية، خاصة مع أهمية هذه الخدمات في استخراج المستندات الرسمية المرتبطة بالعمل والمعاشات.
ويرى متابعون أن نجاح النظام الجديد يعتمد على سرعة معالجة المشكلات الفنية الحالية، وضمان تشغيل أكثر استقرارًا خلال الفترة المقبلة، بما يحقق الهدف الأساسي من التحول الرقمي في قطاع التأمينات.
